Politique de Retour et Remboursement
Chez Masqueo, nous comprenons l'importance de votre satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.
1 Droit de Rétractation :
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur. Durant cette période, vous pouvez nous informer de votre décision de retourner le produit en nous contactant à l'adresse e-mail contact@masqueo.com.
2 Conditions de Retour :
- Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la commande.
3 Processus de Retour :
- Contactez notre service client à contact@masqueo.com pour informer de votre intention de retourner le produit.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
- Envoyez le colis à l'adresse que nous vous fournirons lors de la confirmation du retour.
- Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
4 Remboursements :
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
- Les remboursements seront traités dans un délai raisonnable après la réception du produit retourné.
5 Produits Défectueux ou Erreurs de Commande :
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@masqueo.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons une solution appropriée, telle que le remplacement du produit ou le remboursement intégral.
Nous nous efforçons de garantir une expérience d'achat positive, et notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question supplémentaire. Merci de faire confiance à Masqueo pour vos besoins en masques vénitiens.